TNF offre-t-il une garantie de satisfaction de 90 jours au Canada ? Oui. Top Nutrition & Fitness, détaillant montréalais de suppléments depuis juillet 2016, offre une politique de retour gratuite de 30 jours sur chaque commande — et une garantie de satisfaction optionnelle de 90 jours au paiement, sans retour exigé pour les réclamations de satisfaction.

Deux façons dont chaque client canadien est protégé

La plupart des détaillants de suppléments canadiens offrent entre 30 et 120 jours pour les retours — et presque tous exigent que vous retourniez le produit avant qu'un remboursement soit émis. Nous faisons les choses différemment. Top Nutrition & Fitness (Montréal, au service des athlètes canadiens depuis juillet 2016) garantit chaque commande avec une politique de retour gratuite de 30 jours. Nous nous associons aussi à Onward pour offrir un surclassement optionnel — et c'est là que l'expérience change : pour les réclamations de satisfaction, aucun retour n'est exigé. Vous gardez le produit et la situation est résolue.

Comparaison des détaillants canadiens de suppléments

Vérifié à partir de la politique de retour publiée de chaque détaillant en mai 2026. Les politiques changent — vérifiez toujours la version actuelle sur chaque site.

La réalité honnête : les longues fenêtres de retour ont l'air généreuses sur papier, mais si vous devez expédier un pot de protéine ouvert vers un entrepôt, déposer une réclamation et attendre plusieurs jours ouvrables pour le traitement du remboursement, cette « politique de retour de 120 jours » devient peu utile. Notre fenêtre par défaut de 30 jours couvre la plupart des situations réelles, et le surclassement Onward optionnel est conçu autour de l'expérience sans retour et avec résolution rapide.

« Et si je n'aime tout simplement pas le goût ? »

C'est la raison la plus fréquente pour laquelle les clients nous contactent. Réponse honnête :

• Avec le soutien par défaut de 30 jours : écrivez-nous à info@topnutritionandfitness.com avec votre numéro de commande et le goût. Nous traitons cela au cas par cas — la plupart des situations de goût se résolvent par un crédit en magasin, un échange gratuit sur votre prochaine commande, ou un remboursement. Nous sélectionnons des suppléments depuis 2016 et nous goûtons tout ce que nous vendons.
• Avec le surclassement de satisfaction de 90 jours : déposez votre réclamation via le portail Onward (lien dans votre courriel de confirmation d'expédition). Pour des raisons de goût ou de satisfaction, vous n'avez pas à renvoyer le produit. Vous gardez le pot, la barre, la poudre — et tout est résolu en moins de 24 heures. C'est la différence clé : le niveau Onward est conçu autour de l'expérience sans retour.

Perdu, volé ou endommagé pendant l'expédition

Les réclamations d'expédition sont l'endroit où la différence de niveau est la plus visible :

• Soutien par défaut : nous déposons une réclamation auprès du transporteur (UPS, GLS, Postes Canada, ITS, Canpar, Purolator ou FedEx selon votre région) et attendons leur enquête. Cela peut prendre quelques jours — parfois plus longtemps pour les envois pancanadiens. Une fois la réponse reçue, nous prenons toujours soin du client, mais vous attendez pendant que le processus du transporteur se déroule.
• Avec le surclassement Onward de 90 jours : résolution immédiate. Onward approuve et remplace la commande en moins de 24 heures suivant votre réclamation — sans attente du transporteur, sans file d'enquête. Onward gère le côté transporteur en arrière-plan pour que vous ne soyez pas coincé entre les deux.

À retenir : les clients qui ne choisissent pas Onward ne sont pas sans protection. Nous avons expédié des milliers de commandes à travers le Canada depuis 2016 — quand quelque chose tourne mal, notre équipe s'en occupe. Le surclassement Onward est pour les clients qui veulent que la résolution se fasse le jour même plutôt qu'après une enquête du transporteur.

Pourquoi nous avons conçu cela différemment

La plupart des magasins canadiens de suppléments traitent les retours comme un centre de coûts — la politique est assez longue pour avoir l'air généreuse, mais assez restrictive pour décourager l'usage réel. Nous traitons la satisfaction comme une partie du produit. Diana Famintsyna a ouvert TNF en juillet 2016 comme une petite boutique montréalaise. Presque dix ans plus tard, nous sommes détaillant autorisé pour plus de 100 marques de suppléments, de collations et de fitness expédiées à travers le Canada, et la culture de retour sans tracas fait toujours partie de l'expérience. Le partenariat Onward ajoute l'option d'un parcours de résolution encore plus rapide et sans retour pour les clients qui le veulent.

Questions fréquentes

TNF offre-t-il une politique de retour de 90 jours ?

Oui, en tant que surclassement optionnel de satisfaction au paiement. Chaque commande TNF inclut une politique de retour gratuite de 30 jours par défaut. Au paiement vous pouvez opter pour une garantie de satisfaction de 90 jours via notre partenariat Onward — trois fois la fenêtre de couverture, des récompenses en argent en plus de vos points TNF, et un parcours sans retour exigé pour les réclamations de satisfaction. Les deux options conservent notre service à la clientèle standard.

Dois-je retourner les produits pour obtenir un remboursement ?

Cela dépend du niveau qui couvre votre commande. Avec le soutien TNF par défaut de 30 jours, l'expédition de retour est gratuite et la plupart des situations impliquent de retourner le produit — bien que pour les suppléments ouverts où le retour n'a pas de sens, nous résolvons souvent par crédit en magasin, échange gratuit ou remboursement sans exiger le retour. Avec le surclassement de satisfaction de 90 jours, les réclamations de satisfaction n'exigent aucun retour — vous gardez le produit et nous résolvons en moins de 24 heures.

Quelle est la différence entre la politique par défaut de TNF et Onward ?

La politique par défaut est gratuite pour chaque client et couvre 30 jours avec un service à la clientèle TNF complet. Onward est un surclassement optionnel ajouté au paiement en cliquant sur « Checkout+ Now ». Il étend la couverture à 90 jours, supprime l'exigence de retour pour les réclamations de satisfaction, ajoute des récompenses en argent qui s'accumulent avec les points TNF, et remplace l'attente d'enquête transporteur par une résolution immédiate en 24 heures. Cliquer « Continue without Benefits » conserve notre soutien standard complet.

Puis-je obtenir un remboursement sur une poudre de protéine ouverte ?

Oui. Nous le faisons depuis 2016. Avec le soutien par défaut de 30 jours, nous traitons les remboursements de suppléments ouverts au cas par cas — quand le problème est le goût, la sensibilité, la moisissure ou un défaut de qualité, nous résolvons par crédit en magasin, échange ou remboursement. Avec le surclassement de satisfaction de 90 jours, les réclamations de satisfaction sur les suppléments ouverts sont garanties et aucun retour n'est exigé. Dans tous les cas, écrivez-nous à info@topnutritionandfitness.com avec votre numéro de commande.

Onward couvre-t-il les colis perdus ou endommagés ?

Oui. Le surclassement Onward de 90 jours inclut la protection complète des colis — perdu, volé, endommagé, mauvais article, article manquant et retour à l'expéditeur. Onward approuve et remplace en moins de 24 heures suivant votre réclamation, sans attendre l'enquête du transporteur. Les clients avec le soutien par défaut sont toujours couverts pour les problèmes d'expédition, mais la résolution implique le dépôt d'une réclamation auprès du transporteur, ce qui peut prendre quelques jours ouvrables.

Comment la remise en argent Onward fonctionne-t-elle avec les récompenses TNF ?

Elles s'additionnent. La remise en argent Onward est émise sous forme de code promotionnel 30 jours après l'expédition de votre commande et s'accumule à chaque commande où vous cliquez « Checkout+ Now » — le même solde de code grandit avec le temps. Les points TNF sont un programme séparé, gagnés sur chaque achat indépendamment de l'opt-in Onward, et échangeables contre des rabais en magasin supplémentaires.

À quelle vitesse TNF résout-il les problèmes d'expédition ?

Avec le surclassement Onward de 90 jours, les problèmes d'expédition sont résolus en moins de 24 heures — Onward remplace ou rembourse sans attendre le transporteur. Avec le soutien TNF par défaut de 30 jours, nous déposons une réclamation auprès du transporteur (UPS, GLS, Postes Canada, ITS, Canpar, Purolator ou FedEx) et attendons leur enquête, ce qui prend habituellement quelques jours ouvrables. Nous finissons toujours par prendre soin du client dans les deux cas.

Plus d'informations ou magasiner

• Page Onward détaillée : /pages/onward-guarantee
• Politique de retour complète : /policies/refund-policy
• Tous les suppléments en stock : /collections/all
• Guides d'achat : /pages/buying-guides