Oui, des retours ou des dommages surviennent, et ce n'est pas grave ! Nous voulons des clients satisfaits, heureux et en bonne santé, alors veuillez consulter cette section et envoyez-nous un e-mail :)
Livraison de retour GRATUITE
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas traiter votre retour. Si vous souhaitez retourner un article, quelle qu'en soit la raison, les frais de retour seront gratuits ! Envoyez-nous simplement un e-mail à info@topnutritionandfitness.com dans les 30 jours et nous vous enverrons une étiquette d'expédition par e-mail.
Afin de garantir une politique équitable pour tous, pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être à l'état neuf ou utilisé depuis moins de 7 jours et dans son emballage d'origine. Si nous constatons que vous avez utilisé l'article pendant plus de 7 jours, il ne sera pas accepté. Si vous avez utilisé le produit, veuillez nous le faire savoir dans votre e-mail. Nous pouvons demander une photo mais c'est juste pour vérifier que vous n'avez pas fini le produit :)
*AUCUN RETOUR SUR LES ACCESSOIRES UTILISÉS*
Tous les articles de la section liquidation sont des VENTE FINALE. Veuillez noter que ces articles sont soit expirés, soit à courte date, toutes les dates d'expiration sont indiquées dans les descriptions des produits.
De plus, tous les ingrédients sont indiqués sur les produits. Si vous avez des allergies et n'êtes pas sûr d'un produit, veuillez nous envoyer un e-mail avant votre achat et nous serons heureux de vous aider.
Aucune collation protéinée, aucun aliment, barre, chips ou beurre de noix ne sera accepté pour le retour une fois ouvert.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre retour.
Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons par e-mail un code de réduction que vous pourrez utiliser comme crédit en magasin.
Tous les remboursements sont effectués sous forme de crédit en magasin, et vous pourrez acheter un article en échange en utilisant ce crédit en magasin.
Articles non retournables :
Cartes cadeaux
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des crédits partiels sont accordés (le cas échéant) :
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou contient des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
Biens endommagés
Nous prenons un soin particulier à garantir que tous les produits vous sont expédiés dans un emballage approprié afin de garantir que vous recevez votre achat en excellent état. Dès réception, veuillez inspecter attentivement votre colis. Malheureusement, des dommages peuvent survenir pendant le transport, mais nous sommes là pour vous aider !
- Si vous recevez un produit endommagé, nous vous aiderons à recevoir un remplacement le plus rapidement possible, sans frais pour vous.
- Si vous constatez des dommages importants sur l'emballage extérieur, veuillez refuser l'envoi et demander au transporteur de le retourner. Veuillez ensuite nous en informer par e-mail afin que nous puissions vous envoyer votre colis de remplacement dans les plus brefs délais !
- S'il y a des dommages mineurs à l'emballage, indiquez-le lorsque vous signez pour l'envoi.
-
Dans le cas peu probable où vous constateriez que le produit est endommagé lors de son ouverture, vous devez nous en informer par e-mail avec une photo du ou des produits endommagés dans les 3 jours suivant la réception.
-
Veuillez ne pas jeter le(s) article(s) endommagé(s) et son emballage . Si vous ne signalez pas les dommages dans ce délai, nous ne pourrons pas déposer de réclamation auprès du transporteur, ce qui signifie que nous ne pourrons accepter la responsabilité des dommages.
-
Une fois que vous nous aurez informé que votre produit a été endommagé, nous déposerons une réclamation auprès de l'expéditeur. Le traitement des réclamations prend généralement 8 à 10 jours ouvrables. Veuillez ne pas jeter le produit endommagé ou l'emballage.
-
Les remplacements sont soumis à disponibilité, mais soyez assuré que nous essaierons d'expédier vos articles de remplacement dès que possible et nous vous informerons en détail du processus par e-mail. En cas d'indisponibilité du produit, nous vous enverrons simplement un avoir que vous pourrez utiliser dans notre magasin !
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu aucun de nos e-mails de mise à jour et n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation de crédit de votre magasin, veuillez vérifier votre dossier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas nos e-mails, veuillez nous contacter à info@topnutritionandfitness.com avec pour objet « REMBOURSEMENT MANQUANT », afin que votre demande soit priorisée par notre équipe !
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous envoyer votre étiquette d'expédition de retour gratuite et votre crédit en magasin une fois l'article retourné reçu.
