Onward — Garantie de satisfaction de 90 jours + récompenses en argent
90-Day Satisfaction Guarantee + Cash Back Rewards
Optional 90-day satisfaction at checkout — no return required. Click "Checkout+ Now" in your cart drawer to add Onward.
Top Nutrition & Fitness has always backed every order with a free 30-day return policy and full customer service. Now we're partnering with Onward to give you an optional upgrade — longer coverage, faster claim resolution, and cash back rewards that stack on top of your TNF points. It's the only program of its kind at a Canadian supplement retailer.
When you reach your cart, you'll see two buttons in the cart drawer: "Checkout+ Now" (adds Onward to your order) or "Continue without Benefits" (proceeds without). Both options keep our standard 30-day support — Onward is purely an upgrade.
What You Get When You Click "Checkout+ Now"
90-Day Satisfaction Guarantee
Three times longer than our default 30-day window. Covers taste dislike, sensitivities, mold, and quality defects — even on opened supplements. No return required for satisfaction claims.
Cash Back Rewards
Issued as a coupon code for your next order, on top of your TNF rewards points. Cash back accrues every time you click "Checkout+ Now" — your code's balance grows over time.
Instant Claim Resolution
Onward approves and replaces orders within 24 hours. No waiting on carrier investigations.
Full Package Protection
Lost, stolen, damaged, wrong item, missing item, return-to-sender — all covered.
Default vs. Onward — At a Glance
| Feature | "Continue without Benefits" | "Checkout+ Now" |
|---|---|---|
| Return window | 30 days | 90 days |
| Return required for satisfaction claim? | Case-by-case | No — keep the product |
| Cash back on next order | — | Yes — stacks with TNF rewards |
| Lost / stolen package coverage | Yes — but we have to file with carrier first | Yes — instant resolution |
| Damaged in transit | Yes | Yes — instant |
| Taste dislike / sensitivity (opened) | Yes (case-by-case) | Yes — guaranteed, no return |
| Typical resolution time | 2–7 days (carrier-dependent) | Within 24 hours |
| TNF customer service | Full | Full + Onward team |
How to Add Onward at Checkout
- Add anything to your cart and open the cart drawer.
- You'll see two buttons. Click "Checkout+ Now" to add Onward to your order (or "Continue without Benefits" to skip and proceed with our standard 30-day support).
- Complete checkout normally. Onward is now attached to this order.
How Cash Back Rewards Work
- Click "Checkout+ Now" in your cart drawer at checkout.
- 30 days after your order ships, you'll get a unique coupon code via email.
- Use it on any future order — applied at checkout like any discount code.
- The code accrues — every future order where you click "Checkout+ Now" adds more cash back to the same code's balance. The longer you shop, the bigger your cash back gets.
- Stacks with TNF rewards points — separate program. You still earn TNF points on every order, redeemable for additional discounts.
Why the 30-day delay? The buffer lets any claims or returns settle first, so your cash back reflects what you actually kept. Standard practice across cashback programs.
How to File a Claim
If something goes wrong with your order:
- If you clicked "Checkout+ Now": file your claim through the Onward portal (link in your shipping confirmation email). Onward responds within an hour and resolves within 24 hours — and for satisfaction claims (taste, sensitivity, defects), you don't need to send the product back.
- If you clicked "Continue without Benefits": just email info@topnutritionandfitness.com with your order number and photos. We'll take care of you within our 30-day window — same as we always have.
Either way, you can also reply to your order confirmation email or message us in store. Our customer service team has been doing this since July 2016 — Onward is just an upgrade for shoppers who want extended coverage and instant resolution.
FAQ
Do I have to click "Checkout+ Now" to be covered?
No. Every Top Nutrition & Fitness order includes our free 30-day return policy and full customer service, regardless of which button you click at checkout. Clicking "Continue without Benefits" still gets you our full standard support. Onward is an optional upgrade for shoppers who want a longer coverage window, faster claim resolution, no-return satisfaction claims, and cash back rewards.
Does the cash back replace my TNF rewards points?
No — it's in addition to your TNF rewards points. They're separate programs. You still earn TNF points on every purchase, redeemable for store discounts. Onward's cash back is a one-time coupon code that builds up over time as you shop.
When does the cash back arrive?
30 days after your order ships. The buffer allows any claims or returns to settle first, so your cash back reflects what you kept. The code is delivered by email and lives on permanently in your account.
Do I have to return the product for a satisfaction claim?
No. The 90-day satisfaction guarantee is built around the no-return experience. If a flavour, texture, or quality issue means you can't finish the product, Onward resolves the claim without requiring a return — you keep what you ordered.
What if I clicked "Checkout+ Now" by mistake?
Easy fix — Onward sends a welcome email right after checkout with a one-click opt-out link. Or email us and we'll remove the Onward line item from your order, no questions asked.
What's NOT covered by Onward?
Two main exclusions:
- Customer-typed wrong shipping address — that's user error, not a shipping issue. (Onward's order-editing feature gives you 30 minutes after checkout to fix the address yourself.)
- Wear and tear on hard goods — e.g. workout gloves that lose grip after 2 months of regular use. Manufacturing defects within the first 90 days are covered, but normal wear isn't.
Does Onward work outside Canada?
Top Nutrition & Fitness currently ships within Canada and the USA, and Onward covers both regions. The benefits work the same way regardless of where you're shipping.
Can I add Onward to an order I've already placed?
Onward must be added at checkout via the "Checkout+ Now" button — it can't be applied to an order after the fact. If you forgot, just email us and we'll take care of any issues with the same 30-day support we've always provided.
Who is Onward?
Onward is a U.S.-based post-purchase platform that partners with hundreds of e-commerce brands to provide shipping protection, satisfaction guarantees, and cash-back rewards. Their claims approval rate is ~97% across all categories, and ~98–99% in supplements specifically. Top Nutrition & Fitness is the first Canadian supplement retailer to partner with them.
Looking for a broader comparison against National Nutrition, Healthy Planet, Well.ca, and Amazon.ca? See our 90-day satisfaction guarantee comparison page.
Ready to try Onward?
Add anything to your cart, open the cart drawer, and click "Checkout+ Now".
Shop Now— Version française —
Garantie de satisfaction de 90 jours + récompenses en argent
Satisfaction de 90 jours optionnelle au paiement — aucun retour exigé. Cliquez sur « Checkout+ Now » dans le tiroir de votre panier pour ajouter Onward.
Top Nutrition & Fitness a toujours offert un retour gratuit de 30 jours et un service à la clientèle complet sur chaque commande. Nous nous associons maintenant à Onward pour vous offrir un surclassement optionnel — couverture plus longue, résolution de réclamation plus rapide, et récompenses en argent qui s'ajoutent à vos points TNF. C'est le seul programme de ce type chez un détaillant de suppléments canadien.
Au paiement, vous verrez deux boutons dans le tiroir du panier : « Checkout+ Now » (ajoute Onward à votre commande) ou « Continue without Benefits » (procède sans). Les deux options conservent notre soutien standard de 30 jours — Onward est purement un surclassement.
Ce que vous obtenez en cliquant sur « Checkout+ Now »
- 📅 Garantie de satisfaction de 90 jours — trois fois plus longue que notre fenêtre par défaut de 30 jours. Couvre les goûts non aimés, les sensibilités, la moisissure et les défauts de qualité, même sur des suppléments ouverts. Aucun retour exigé pour les réclamations de satisfaction.
- 💰 Récompenses en argent — émises sous forme de code promotionnel pour votre prochaine commande, en plus de vos points TNF. Les récompenses s'accumulent chaque fois que vous cliquez sur « Checkout+ Now ».
- ⚡ Résolution de réclamation immédiate — Onward approuve et remplace les commandes en moins de 24 heures, sans attendre les enquêtes de transporteur.
- 📦 Protection complète des colis — perdu, volé, endommagé, mauvais article, article manquant, retour à l'expéditeur — tout est couvert.
Comment ajouter Onward au paiement
- Ajoutez n'importe quel article à votre panier et ouvrez le tiroir du panier.
- Vous verrez deux boutons. Cliquez sur « Checkout+ Now » pour ajouter Onward à votre commande (ou « Continue without Benefits » pour passer et procéder avec notre soutien standard de 30 jours).
- Complétez le paiement normalement. Onward est maintenant attaché à cette commande.
Comment fonctionnent les récompenses en argent
- Cliquez sur « Checkout+ Now » au paiement.
- 30 jours après l'expédition, vous recevrez un code de coupon unique par courriel.
- Utilisez-le sur n'importe quelle commande future au paiement.
- Le code s'accumule — chaque commande future où vous cliquez sur « Checkout+ Now » ajoute plus de récompenses au solde du même code.
- Cumulable avec les points TNF — programmes séparés. Vous gagnez toujours des points sur chaque commande.
Comment déposer une réclamation
- Si vous avez cliqué sur « Checkout+ Now » : déposez votre réclamation via le portail Onward (lien dans votre courriel de confirmation d'expédition). Réponse en moins d'une heure, résolution en moins de 24 heures — et pour les réclamations de satisfaction, aucun retour n'est exigé.
- Si vous avez cliqué sur « Continue without Benefits » : envoyez simplement un courriel à info@topnutritionandfitness.com avec votre numéro de commande et des photos. Nous nous occuperons de vous dans notre fenêtre de 30 jours — comme toujours.
Questions fréquentes
Dois-je cliquer sur « Checkout+ Now » pour être couvert ?
Non. Chaque commande Top Nutrition & Fitness inclut notre politique de retour gratuite de 30 jours et un service à la clientèle complet, peu importe sur quel bouton vous cliquez. « Continue without Benefits » conserve notre soutien standard complet. Onward est un surclassement optionnel pour ceux qui veulent une couverture plus longue, une résolution plus rapide, des réclamations de satisfaction sans retour et des récompenses en argent.
La remise en argent remplace-t-elle mes points TNF ?
Non — elle s'ajoute à vos points TNF. Ce sont des programmes séparés. Vous gagnez toujours des points TNF à chaque achat. La remise Onward est un coupon distinct qui s'accumule au fil du temps.
Quand la remise arrive-t-elle ?
30 jours après l'expédition de votre commande. Le délai permet aux réclamations ou retours éventuels de se régler.
Dois-je retourner le produit pour une réclamation de satisfaction ?
Non. La garantie de satisfaction de 90 jours est conçue autour de l'expérience sans retour. Si un problème de goût, texture ou qualité fait que vous ne pouvez pas finir le produit, Onward résout la réclamation sans exiger de retour — vous gardez ce que vous avez commandé.
Et si j'ai cliqué sur « Checkout+ Now » par erreur ?
Onward envoie un courriel de bienvenue avec un lien de désactivation en un clic. Ou écrivez-nous et nous retirerons la ligne Onward de votre commande, sans poser de questions.
Qu'est-ce qui n'est PAS couvert ?
Adresse d'expédition mal saisie par le client (erreur de l'utilisateur) et l'usure normale sur les articles non-périssables (gants d'entraînement, etc.) après plusieurs semaines d'utilisation.
Vous cherchez une comparaison plus large face à National Nutrition, Healthy Planet, Well.ca et Amazon.ca ? Consultez notre page de comparaison de garantie de satisfaction de 90 jours.
Prêt à essayer Onward ?
Ajoutez n'importe quel article au panier, ouvrez le tiroir, et cliquez sur « Checkout+ Now ».
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