FAQ — Foire aux questions | Top Nutrition & Fitness
Centre d'aide & FAQ
Tout sur les commandes chez Top Nutrition & Fitness — la boutique canadienne de suppléments et de collations, expédiée de Montréal depuis juillet 2016. Cherchez ci-dessous, allez à une section ou parcourez la page. Toujours bloqué ? Écrivez-nous — une vraie personne vous répond.
🚚 Livraison
Combien coûte la livraison — gratuite, tarif fixe ou calculée ?
Cela dépend du sous-total de votre commande (Canada) :
- Plus de 125 $ de sous-total → livraison GRATUITE.
- De 50 $ à 125 $ de sous-total → tarif fixe de 12 $, un seul frais peu importe le poids ou la destination au Canada.
- Moins de 50 $ de sous-total → tarifs du transporteur calculés à la caisse selon le poids de vos articles et votre ville/province.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 16 h HE, du lundi au vendredi, sont expédiées le jour même depuis notre magasin de Montréal. Les commandes après 16 h ou la fin de semaine/les jours fériés partent le jour ouvrable suivant. Vous recevez un courriel de suivi dès l'expédition.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Postes Canada, UPS, Purolator, GLS, Canpar, ICS et FedEx — nous choisissons le transporteur le plus rapide pour votre adresse, sauf si vous avez choisi une option accélérée précise à la caisse.
Comment expédiez-vous les articles qui peuvent fondre ou qui doivent rester au frais ?
Les articles sensibles à la chaleur et périssables sont emballés pour résister au transport et sont, au besoin, gardés pour une expédition lundi ou mardi, afin d'éviter qu'ils passent la fin de semaine en transit. En été, les collations enrobées de chocolat peuvent ramollir en transit — c'est normal et ce n'est pas un défaut (mettez-les au frigo à l'arrivée).
Puis-je changer mon adresse de livraison après la commande ?
Si votre commande n'est pas encore expédiée, écrivez-nous immédiatement et nous essaierons de la modifier. Une fois chez le transporteur, l'adresse ne peut plus être changée.
Expédiez-vous aux États-Unis ? Y a-t-il des frais de douane ?
Oui, nous expédions dans les 50 États depuis Montréal. Livraison gratuite à partir de 75 $ US de sous-total ; sinon tarifs du transporteur à la caisse. Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, taxes ou retards douaniers, et nous ne remboursons pas les retards liés à la douane. La plupart des commandes américaines arrivent en 2 à 7 jours ouvrables.
💸 Livraison gratuite & comment fonctionne le « sous-total »
Qu'est-ce qui compte exactement pour le seuil de livraison gratuite ?
La livraison gratuite est basée sur le sous-total de votre commande — la valeur totale des produits dans votre panier, calculée après l'application des codes de réduction et avant les taxes et la livraison. Donc :
- Les taxes et les frais de livraison ne comptent pas pour le seuil.
- Les codes de réduction font baisser votre sous-total, ce qui peut vous faire passer sous le seuil.
J'ai ajouté un code de réduction et j'ai perdu ma livraison gratuite — pourquoi ?
C'est la question la plus fréquente. La livraison gratuite est calculée sur le sous-total après l'application de votre réduction. Exemple : un panier de 130 $ est admissible à la livraison gratuite — mais ajoutez un code de 15 % et le sous-total tombe à ~110,50 $, soit sous 125 $, donc il passe au tarif fixe de 12 $. Pour garder la livraison gratuite après un code, ajoutez un peu plus pour que votre sous-total après réduction reste au-dessus de 125 $.
💡 Astuce : la barre de progression de livraison gratuite du panier reflète toujours votre sous-total actuel, après réduction — surveillez-la après avoir entré un code.
Quels sont les seuils, encore ?
Canada : gratuit au-dessus de 125 $ de sous-total · tarif fixe de 12 $ entre 50 $ et 125 $ · tarifs du transporteur sous 50 $.
États-Unis : gratuit au-dessus de 75 $ US de sous-total · tarifs du transporteur en dessous.
États-Unis : gratuit au-dessus de 75 $ US de sous-total · tarifs du transporteur en dessous.
📅 Délais de livraison par région
Combien de jours ouvrables pour la livraison vers ma ville ?
Estimation en jours ouvrables après l'expédition (expédition le jour même avant 16 h HE). Ce sont des estimations du transporteur, non garanties :
Les codes postaux éloignés prennent plus de temps que la grande ville la plus proche. Nous avons aussi des pages de livraison dédiées pour plusieurs villes (ex. Toronto, Vancouver, Calgary).
| Région | Habituellement (jours ouvrables) |
|---|---|
| Québec (Montréal, Laval, Rive-Sud, Québec) | Souvent 1 · jusqu'à 1–3 en cas de retard |
| Ontario (Toronto, Ottawa, Mississauga, Hamilton, Markham, Brampton) | Toronto/Ottawa/RGT souvent 1 · jusqu'à 1–3 en cas de retard |
| Maritimes (Halifax, Moncton, Fredericton, Charlottetown, St. John's) | 2–5 |
| Prairies (Winnipeg, Regina, Saskatoon, Calgary, Edmonton) | 2–5 |
| Colombie-Britannique (Vancouver, Surrey, Victoria, Kelowna) | 3–6 · intérieur, île & régions éloignées jusqu'à 10 |
| Territoires (Yukon, T.NO., Nunavut) | 7+ |
| États-Unis | 2–7, selon l'État |
Le délai de livraison est-il garanti ?
Non — les estimations de la livraison standard/gratuite ne sont pas garanties. Une fois le colis chez le transporteur, le délai est hors de notre contrôle et des retards occasionnels (météo, volume, douane) surviennent. Si vous avez besoin d'une date ferme, choisissez une option accélérée à la caisse lorsqu'elle est offerte.
📍 Suivi de commande
Où est mon numéro de suivi ?
Il vous est envoyé par courriel dès l'expédition de votre commande. Si le lien ne se met pas encore à jour, laissez 24 à 48 heures au transporteur pour numériser le colis dans son système.
Mon suivi n'avance pas / mon colis est en retard — que faire ?
Laissez d'abord passer 24 à 48 heures (les premières numérisations peuvent tarder). Si c'est toujours bloqué, écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous ferons le suivi auprès du transporteur. Avec la protection Onward, les colis perdus ou bloqués sont réglés rapidement, sans attendre l'enquête du transporteur.
Pourquoi le suivi se met-il à jour plus lentement les fins de semaine et les jours fériés ?
Les transporteurs ne déplacent ni ne numérisent les colis les fins de semaine ou les jours fériés — donc si vous commandez un vendredi ou autour d'un long week-end/jour férié, la livraison et le suivi peuvent faire une pause d'un jour ou deux avant de reprendre le jour ouvrable suivant. Les estimations sont en jours ouvrables seulement, donc une fin de semaine ou un jour férié entre les deux allonge le temps réel. Si le suivi semble figé pendant un jour férié, c'est normal — laissez-lui un jour ou deux de plus.
↩️ Retours & remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons des retours gratuits de 30 jours sur les articles admissibles — même ouverts dans bien des cas. Lancez un retour depuis votre compte ou écrivez-nous, et nous vous enverrons une étiquette prépayée. Détails complets dans notre politique de remboursement. (Avec Onward, votre fenêtre passe à 90 jours.)
Puis-je retourner de la nourriture, des collations ou des boissons ?
Pour des raisons de salubrité, les barres, collations et boissons individuelles ne peuvent pas être retournées pour une question de goût. Si un article est arrivé endommagé ou en cas de vrai problème, écrivez-nous — nous allons arranger ça.
Mon produit est arrivé endommagé — que faire ?
Écrivez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage, et conservez le tout jusqu'à la résolution de la réclamation (les transporteurs exigent une preuve). Nous le remplacerons ou le rembourserons.
Comment et quand les remboursements sont-ils émis ?
Les remboursements sont émis en crédit magasin par défaut, avec certaines exceptions, une fois le retour reçu et approuvé. Voir la politique de remboursement pour les détails.
Un retard sur la livraison standard est-il remboursable ?
Non — un retard sur la livraison gratuite/standard n'est pas remboursable, puisque le délai du transporteur est hors de notre contrôle. Si vous avez payé un service accéléré qui a raté sa fenêtre, écrivez-nous et nous examinerons les frais de livraison.
🛡️ Protection Onward (garantie 90 jours)
Qu'est-ce qu'Onward et qu'est-ce que ça ajoute ?
Onward est une option facultative que vous activez à la caisse (« Checkout+ »). Pour un petit pourcentage de votre commande, vous obtenez :
- Garantie de satisfaction de 90 jours (au lieu de nos 30 jours) — au cas par cas, souvent sans retour.
- 5 % de remise en argent sur votre prochaine commande, qui s'ajoute à vos points de récompense TNF.
- Protection complète du colis — perdu, volé, endommagé, mauvais article, article manquant, retour à l'expéditeur.
- Réclamations rapides — réglées rapidement, sans attendre l'enquête du transporteur.
Comment faire une réclamation Onward ?
Si un problème survient avec une commande protégée par Onward, lancez votre réclamation depuis votre courriel de confirmation ou écrivez-nous — la plupart sont réglées en environ 24 heures.
🏷️ Réductions, codes & soldes
Où entrer un code de réduction ?
À la caisse, dans la case du code de réduction. Entrez le code et cliquez sur appliquer — le sous-total se met à jour instantanément.
Puis-je utiliser plus d'un code de réduction ?
Un seul code de réduction par commande. Par contre, un code de réduction peut être combiné à l'échange de vos points de récompense — les points ne sont pas un « code de réduction », donc ils s'additionnent.
Pourquoi ma livraison gratuite a-t-elle disparu après un code ?
Parce que la livraison gratuite est basée sur le sous-total après la réduction. Si le code vous fait passer sous 125 $, la livraison passe au tarif fixe de 12 $. Voir Livraison gratuite & sous-total.
Les codes de réduction fonctionnent-ils sur les articles en solde ?
Ça dépend du code — certains excluent les articles déjà réduits ou en liquidation. Les conditions du code le précisent, et la caisse vous avertira s'il n'est pas admissible.
À quelle fréquence avez-vous des soldes ?
Régulièrement — soldes saisonniers, promos de marques et liquidations. Chaque promo affiche sa propre date de fin. Inscrivez-vous à notre liste courriel VIP ou obtenez notre appli pour un accès anticipé et des alertes. Voir les promotions en cours.
⭐ Récompenses Top Nutrition
Comment fonctionnent les récompenses ?
Notre programme de récompenses gratuit vous fait accumuler des points à chaque commande, que vous échangez contre un rabais à la caisse. Créez un compte, commandez comme d'habitude, et vos points s'accumulent automatiquement. Voir Récompenses Top Nutrition pour les taux d'accumulation/échange et les avantages actuels.
Puis-je gagner des points en parrainant des amis ?
Oui — via notre programme de récompenses, partagez votre lien de parrainage : votre ami obtient une récompense sur sa première commande, et vous obtenez une récompense une fois son achat effectué. Trouvez votre lien sur la page Récompenses.
Les récompenses s'additionnent-elles à la remise Onward ?
Oui — la remise de 5 % d'Onward s'ajoute à vos points de récompense TNF.
📱 Notre application mobile
Avez-vous une appli, et pourquoi la télécharger ?
Oui — une appli Top Nutrition & Fitness gratuite pour iPhone et Android. Elle vous envoie des alertes de réassort et de nouveautés, des fonctions personnalisées et un réachat facile.
Y a-t-il un rabais avec l'appli ?
Oui — utilisez le code TNAPP15 pour 15 % de rabais sur votre première commande dans l'appli. Installez l'appli et touchez « Download our App » dans le pied de page du site pour commencer.
🔥 Promos collations « Mix & Match »
Comment fonctionne la promo collations Mix & Match ?
Mélangez et assortissez des collations ou boissons admissibles à moins de 6 $ — saveurs et marques librement (Barebells, Quest, Built, David, Grenade et plus) :
- Achetez-en 5, obtenez-en 1 gratuit
- Achetez-en 10, obtenez-en 2 gratuits (code FREESNACK2)
Quels articles sont admissibles ?
Les collations et boissons individuelles à moins de 6 $. Cherchez le badge Mix & Match sur les produits admissibles, ou parcourez la collection de collations.
🥤 Produits, ingrédients & régime
Où trouver les valeurs nutritives et les ingrédients ?
Chaque page produit indique les valeurs nutritives et les ingrédients complets, et la plupart montrent les photos de l'étiquette. Un doute ? Écrivez-nous et nous vérifierons auprès du fabricant.
Avez-vous des options végétariennes, véganes, sans gluten, halal ou casher ?
Oui, et nous les avons rendues faciles à trouver : protéines végétariennes, véganes, sans gluten, halal et casher. Vérifiez toujours la page du produit pour la certification exacte, car certaines sont spécifiques à une saveur.
Quelle est la différence entre concentré de lactosérum, isolat, caséine, bœuf et protéine végétale ?
Le concentré de lactosérum est le plus économique (~70–80 % de protéines) ; l'isolat est plus filtré, plus faible en lactose/glucides (~90 %) ; la caséine est à digestion lente (idéale avant le coucher) ; l'isolat de bœuf est sans produits laitiers ; le végétal (pois/riz) est entièrement végane. Nos guides d'achat vous aident à choisir.
Comment gérez-vous les allergènes ?
Les déclarations d'allergènes sont sur chaque page produit. Si vous avez une allergie grave, lisez toujours l'étiquette de l'article que vous recevez, car les fabricants peuvent changer les formules.
Vos produits sont-ils frais / quand expirent-ils ?
Tout est bien dans les dates au moment de l'expédition. Les dates de péremption sont imprimées sur l'emballage, et tout article en liquidation dont la date approche affiche cette date directement dans le titre du produit.
Comment conserver les collations et les poudres ?
Gardez les poudres scellées dans un endroit frais et sec. Certaines collations (boules protéinées, articles à la crème) se conservent mieux au frigo, surtout en été — la page produit et l'emballage l'indiquent.
💳 Commande, paiement & compte
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les grandes cartes de crédit, plus PayPal, Shop Pay et les portefeuilles express affichés à la caisse — et le paiement différé avec Sezzle et Afterpay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si elle n'est pas encore expédiée, écrivez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux. Une fois chez le transporteur, nous ne pouvons plus la modifier.
Faut-il un compte pour commander ?
Non — vous pouvez commander en tant qu'invité. Mais un compte vous permet de suivre vos commandes, d'accumuler des récompenses et de lancer des retours plus vite.
🏬 Ramassage local & en magasin
Puis-je ramasser ma commande en magasin ?
Oui — choisissez Ramassage gratuit en magasin à la caisse (Montréal). Nous vous écrirons quand ce sera prêt.
Dois-je venir tout de suite ?
Aucune urgence — venez quand ça vous convient. Nous gardons votre commande jusqu'à 2 semaines, et si vous avez besoin de plus de temps, écrivez-nous simplement pour qu'on soit au courant.
Faut-il une pièce d'identité ? Quelqu'un d'autre peut-il venir la chercher ?
Apportez votre confirmation de commande. Si quelqu'un d'autre vient la chercher, dites-nous simplement son nom à l'avance.
Si un article est épuisé en ligne, puis-je l'avoir en magasin (ou vice-versa) ?
Les stocks en ligne et en magasin peuvent différer — écrivez-nous et nous vérifierons l'autre emplacement ou mettrons un article de côté pour vous.
🔔 Réassorts & nouveautés
Quand un article épuisé sera-t-il de retour ?
Touchez « Notify me when available » sur la page du produit et nous vous écrirons dès le réassort. Les saveurs populaires sont recommandées en continu. Notre appli envoie aussi des alertes de réassort.
Puis-je suggérer un produit ou une marque ?
Oui, s'il vous plaît — notre propriétaire examine personnellement les demandes de nouvelles marques. Envoyez vos suggestions via Contact.
🎁 Cartes-cadeaux
Comment fonctionnent les cartes-cadeaux ?
Les cartes-cadeaux numériques existent en plusieurs montants, de 10 $ à 200 $, sont livrées instantanément par courriel, n'expirent jamais, et s'utilisent sur toute notre collection à la caisse. Procurez-vous-en une sur la page Carte-cadeau.
✉️ Contact & magasin
Comment vous joindre ?
Le plus rapide est notre page Contact — écrivez-nous et une vraie personne répond. Nous sommes une boutique de Montréal, à sélectionner des suppléments et collations depuis juillet 2016, notée 4,7/5 sur plus de 5 000 avis.
Êtes-vous un détaillant canadien autorisé ?
Oui — nous sommes un détaillant canadien autorisé pour les marques que nous vendons, en achetant par les canaux officiels pour vous offrir des produits authentiques et bien dans les dates.
Parler à une vraie personne
Contact
Courriel (le plus rapide) : info@topnutritionandfitness.com
Téléphone : (438) 812-5229
Clavardage Ask TNF : en bas à droite de chaque page
Nous visiter
3575, avenue du Parc, Local 5635
Montréal, QC H2X 3P9
À l'intérieur des Galeries du Parc, au centre-ville de Montréal
Obtenir l'itinéraire →
Heures d'ouverture
Lundi : 11 h – 20 h
Mardi au vendredi : 11 h – 18 h
Samedi et dimanche : 11 h – 17 h
Pages utiles
- Récompenses (Smile)
- Garantie Onward
- Nous joindre
- À propos
- Politique de livraison
- Politique de remboursement
- Conditions d'utilisation
- Politique de confidentialité
Avis & réseaux sociaux
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Summary in English
Top Nutrition & Fitness — Canadian supplement & snack retailer, shipping from Montreal since July 2016. Same-day shipping before 4 PM ET (Mon–Fri). Shipping: free over $125 subtotal, $12 flat rate from $50–$125, otherwise carrier rates by weight and city. "Subtotal" is calculated after discount codes and before taxes — so a code can push you under the free-shipping threshold. Returns free for 30 days (90 with Onward). Rewards: points on every order. Free in-store pickup in Montreal, held up to 2 weeks (longer on request). Questions? View the full English FAQ or write to us.
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